Política de reclamaciones y reposición de producto

Condiciones para
cambio y reposición

Antes de efectuar una compra, debes estar seguro del producto solicitado, nuestras devoluciones o cambios de productos están sujeto a los siguientes lineamientos:

Mercancía no conforme: 

• Si tu pedido fue despachado por medio de transportadora y recibes mercancía que se encuentre incompleta o errónea, debes verificar su estado y cantidad; el tiempo máximo para esta reclamación es de 2 días hábiles después de recibir tu pedido por parte de la transportadora. Si encuentras alguna inconformidad, debes reportarlo a nuestra línea de whatsapp (3202141507), allí seleccionas las siguientes opciones: General – PQRS, debes diligenciar la información que se solicita y serás atendido por un asesor. 

 

Nota: Si el daño fue ocasionado por parte de una transportadora, C.I. JYJ Distribuciones S.A.S., se hará responsable siempre y cuando haya sido con la transportadora con la cual se tiene el convenio. Si el daño fue ocasionado por otra transportadora, C.I. JYJ Distribuciones S.A.S., no se hace responsable de daño o pérdida de mercancía.

 

Mercancía averiada:

• Si recibes mercancía que se encuentre averiada, debes verificar su estado y cantidad; el tiempo máximo para esta reclamación es de 3 días hábiles después de recibir tu pedido por parte de la transportadora, si encuentras alguna inconformidad, debes reportarlo a nuestra línea de whatsapp (3202141507), allí seleccionas las siguientes opciones: General – PQRS, debes diligenciar la información que se solicita y serás atendido por un asesor. 
• Cuando la mercancía es entregada en las instalaciones, esta será verificada por parte del personal de C.I. JYJ Distribuciones S.A.S. en conjunto con la persona o empresa transportadora designada por el cliente, por lo tanto, al ser entregada la mercancía, se deberá firmar el consentimiento de recibido satisfactoriamente. C.I. JYJ Distribuciones S.A.S., no se hace responsable de mercancía averiada luego de haber sido entregada.
  

 

Mercancía extraviada:

• Si transcurridos 7 días después del envío realizado por parte de C.I. JYJ Distribuciones S.A.S., tu producto no ha sido entregado por parte de la transportadora, con la cual C.I. JYJ Distribuciones S.A.S. tiene convenio, debes informarnos a nuestra línea de whatsapp (3202141507), allí seleccionas las siguientes opciones: General – PQRS, debes diligenciar la información que se solicita y serás atendido por un asesor. Luego de tu reporte, C.I. JYJ Distribuciones S.A.S procederá a verificar el estado actual de tu envío con la transportadora, en caso tal de que tu pedido haya sido reportado como extraviado, haremos de nuevo el envío de tu producto, en el menor tiempo posible.

• Para los pedidos que son recogidos en las instalaciones, C.I. JYJ Distribuciones S.A.S no se hace responsable de mercancías extraviadas luego de ser entregadas a la empresa transportadora o mensajero designado por el cliente.

 

¿En qué situaciones aplica el cambio de mercancía?

El cambio de un producto por otro aplica para en los siguientes casos:

• Falta de inventario: si el producto adquirido a través en C.I. JYJ Distribuciones S.A.S. no se encuentra en inventario, podrás solicitar cambio por otro producto. Debes tener en cuenta que si el producto tiene un costo mayor, debes pagar el excedente; en el caso de los productos que tienen un costo menor te quedará un saldo a favor que podrás aplicar en tu próxima compra
• Mercancía no conforme: si tu mercancía llega incompleta o incorrecta, el tiempo máximo para esta reclamación es de 72 horas en días hábiles después de recibir tu pedido, debes realizar la reclamación a través de nuestra línea de whatsapp (3202141507), allí seleccionas las siguientes opciones: General – PQRS, debes diligenciar la información que se solicita y serás atendido por un asesor. 
• Mercancía averiada: si recibes mercancía averiada, como por ejemplo fragancias, pabilos o ceras con suciedad, debes realizar la reclamación a través de nuestra línea de whatsapp (3202141507), allí seleccionas las siguientes opciones: General – PQRS, debes diligenciar la información que se solicita y serás atendido por un asesor; el tiempo máximo para esta reclamación es de 72 horas en días hábiles después de recibir tu pedido por parte de la transportadora. Una vez tu solicitud sea aceptada, en un plazo de máximo 48 horas, procederemos a realizar el cambio de la mercancía. Recuerda que para productos como los recipientes que lleguen con averías, estas requieren reposición.

 

Nota: En el caso de fragancias y colorantes líquidos, si percibes derramamiento de producto, debemos verificar si amerita alguna devolución, ya que, en el caso de fragancias y colorantes, es posible que alguna gota de producto logre permear el empaque, en esta situación no amerita solicitud de cambio.

 

Devolución de dinero

Las devoluciones de dinero aplican para los siguientes casos:

• Fallo en la aplicación de pagos: en momentos de contingencia con las plataformas de pago, en caso tal que este se haya efectuado de manera doble, el dinero será regresado a la cuenta indicada por el cliente. Para esto debes enviarnos el certificado bancario para proceder con dicha devolución. Este proceso tarda de 5 a 7 días hábiles.
• Error en el monto de transferencias: si se llega a presentar un error en el monto transferido a C.I. JYJ Distribuciones S.A.S., el dinero será el dinero será regresado a la cuenta indicada por el cliente, descontando el 4 x 1000. Para esto debes enviarnos el certificado bancario para proceder con dicha devolución. Este proceso tarda de 5 a 7 días hábiles.
• Falta de inventario: si por algún motivo el producto que adquieres a través de C.I. JYJ Distribuciones S.A.S., no se encuentra en inventario, podrás solicitar la devolución del dinero en caso tal que no desees reemplazarlo por otro producto.

El proceso para devolución de dinero es el siguiente:

• Envía el comprobante de pago a nuestra línea de whatsapp (3202141507), allí seleccionas las siguientes opciones: General – PQRS, debes diligenciar la información que se solicita y serás atendido por un asesor. 
• Una vez hagas el envío, tardará 1 día hábil en verificar que el dinero haya ingresado a nuestras cuentas bancarias.
• Luego de que C.I. JYJ Distribuciones S.A.S. verifique el ingreso del dinero, será confirmada la recepción y te será solicitado el certificado bancario a donde se regresará el dinero.